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上海市消保委就手机异常关机事件约谈苹果公司

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上海市消保委就手机异常关机事件约谈苹果公司

新华社上海11月16日专电上海市消保委16日针对部分消费者出现苹果手机异常自动关机事件回应表示,已经受理多起相关投诉,并已就此事约谈苹果公司相关负责人,将敦促苹果尽快查明问题原因,解决消费者诉求。

早报记者 邹娟

上海市消保委方面表示,高度关注苹果iPhone6、iPhone6s系列手机异常自动关机一事。在上周与苹果电脑贸易有限公司的约谈会上,苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

针对iPhone 6、iPhone 6s 系列手机异常自动关机一事,早报记者昨日从上海市消保委获悉,其已约谈苹果中国总部,对方表示,手机自动关机原因暂不明晰,需向美国总部送检。其间,苹果公司承诺将采取临时性措施来保障消费者的正常使用。比如,更换电池板。

上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求,同时将继续关注此事的后续处理情况。

上海市消保委透露,目前,上海市消保委已受理多起相关投诉,并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取临时性措施来保障消费者的正常使用。比如,更换手机电池板等。不过,苹果公司表示,并不确定更换电池板就能彻底解决手机自动关机的问题。

对此,上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。

与此同时,中国消费者协会15日陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6、iPhone 6s系列手机在仍有50%~60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iPhone 6、iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中国消费者协会已经向苹果有限公司就iPhone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询,中消协将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。

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