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音讯外泄,辽宁省消保委

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音讯外泄,辽宁省消保委

“春运网络抢票大战”让一大批第三方购票平台春风得意,但由此引发的消费纠纷不少。上海市消保委26日发出消费提示指出,近段时间以来,火车票预订类投诉激增,其中增值服务“噱头”、订票捆绑消费、个人信息泄露等问题尤为凸显。

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随着互联网时代的来临,曾经为了一张回家车票彻夜守候、排长龙的抢票盛况已不复见,取而代之的是在网络上“没有硝烟的抢票战争”,这也给了第三方购票平台以生存空间,然而,这些购票平台的订购流程、支付方式、信息安全等问题都存在多重风险,需要消费者留心。

春运将至,又到一年抢票时。由于网络购票方便快捷,越来越多的旅客把它视为首选的抢票手段,这也催生了新的商机,一些网络购票平台应运而生,由此导致的消费纠纷也日益增多。为深入了解目前火车票代购平台的消费状况,维护消费者的合法权益,日前,浙江省消保委对几大火车票网络代购平台进行了历时一个月的消费调查,结果发现网购平台普遍存在强制搭售保险、限制退改签服务等严重的侵权行为,其中最贵的超过车票本身价格185%。

不少第三方购票平台推出以“加速包”“光速抢票”“VIP快速出票”“至尊VIP极速出票”等为噱头的增值包服务,吸引消费者额外支付费用,使用“极速退改签”“出票无忧”等字眼提示可以提高抢票成功率。然而,在实践中,消费者购买这些增值包服务后仍抢不到火车票的情况不在少数,引发的消费纠纷为数不少。

6大平台购票 4家强制搭售保险

2016年底,消费者贾先生打算在某第三方购票平台预订4张乌鲁木齐至成都的火车票,共计票价2450元。为尽快抢到票,贾先生购买了“加速包”服务并支付了200元服务费。经过3天后,购票平台仍未抢到火车票,贾先生提出退还服务费遭到拒绝。

此次调查,省消保委组织消费维权义工在几大主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式,调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。本次调查共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站,以及杭州火车东站现场购票。

上海市消保委指出,“提高抢票成功率”的概念十分模糊,对于通过何种方式提高、具体提高多少成功率等信息均未明示,了解相关评价后再进行购买。消费者在购买第三方购票平台增值包服务时,须先明确该服务的具体内容、是否可退改签。

调查结果显示,杭州东到绍兴北的D3105次列车,票价为13.5元,消费维权义工在杭州火车东站售票窗口和12306网站按原价就购得车票,但在携程网、铁友网却需支付33.5元,多了20元保险费。114票务网实际支付24元,其中票价13.5元,保险10元,支付交易费0.5元。最贵的是赶火车网,买同样一张票最终花费38.5元,除正常票价外,还多了20元的保险费和5元代购服务费,超过车票本身价格185%。

还有消费者向消保委投诉反映,一些第三方购票平台利用消费者抢票心切,在支付环节的不显眼处,默认“打包”保险、将付款方式改为指定银行的分期贷款等。消保委提示,消费者在选择第三方购票平台购买车票时,应看清订单明细,如是否含有其他保险、有价保障等费用;选择支付方式时,应先核实订单信息并看清支付选项后再确认支付。

代购平台乱象丛生 抢票需谨慎

通过第三方平台购票本是为了便捷,但由此提交的个人信息是否能得到保护,却让人不得不打上问号。去年12月,消费者王先生打算通过某第三方购票平台购票,提交个人信息后实际并未下单订票。几天后,王先生发现,自己的身份证信息已经在12306网站上被注册,手机号却不是自己的,最终他不得不前往火车站把这一手机解绑。

省消保委相关负责人表示,从本次消费调查结果来看,火车票代购平台经营乱象丛生,严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。比如说车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买保险,但在代购平台却变成了强制搭售保险,不买保险就延迟出票甚至不保证出票。至于保险责任和理赔内容等事项,几家代购网站均未具体说明,只标明该保险为交通意外险,还标明最高赔付金额,并表示选择购买保险的消费者将能享受优先处理订单,支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,然后才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

与此类似,消费者曹先生在某第三方购票平台上注册相关信息,打算抢购火车票,多次抢票均不成功后,曹先生决定放弃使用该平台,这时却发现,自己的个人信息、银行卡信息始终无法删除。消保委指出,消费者在选择通过第三方购票平台订票时,还须注意保护个人信息安全。

一位不愿具名的保险行业业内人士表示,购买一张汽车票的保险费用大约为2—3元,购买一张飞机票的保险费用也仅为20元。与之相比,上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,该险由火车所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然,承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利,往往通过高价保险费来获利。同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。

(责任编辑:刘小菲)

因此,省消保委提醒广大消费者,购买火车票时,尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于选择其他代购平台购票,要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。

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